Seu funil no GA4 está quebrado e você está tomando decisão no escuro

Você olha os números no GA4 e vê o seguinte:

• View_item

• Add_to_cart

• Purchase

E acredita que isso é um funil.

Só que não é.

O que você está vendo é um gráfico linear, sem profundidade, sem contexto, sem transição real entre as etapas. Na prática, você está olhando uma sequência de eventos que, isoladamente, não dizem quase nada. E o pior: você toma decisões com base nisso.

Enquanto isso, o seu maior problema de conversão está exatamente entre esses pontos. O usuário entrou no produto, mas não clicou em nada. Adicionou ao carrinho, mas não iniciou o checkout. Começou o checkout, mas não inseriu o frete. Preencheu o frete, mas não passou para o pagamento. Colocou os dados, mas não finalizou.

E você continua tentando otimizar o layout do site.

O GA4 tem um padrão de eventos de ecommerce que já resolve isso. São seis eventos que precisam estar ativos, com parâmetros corretos e organizados da forma certa. Eles são:

• view_item

• add_to_cart

• begin_checkout

• add_shipping_info

• add_payment_info

• purchase

Esses eventos são o que formam o funil de ecommerce no GA4. Só que aqui está o problema real:

A maioria dos ecommerces na VTEX ou não tem esses eventos configurados, ou tem configurado da forma errada.

E isso acontece por um motivo simples. Existe um container no GTM configurado para disparar os eventos, geralmente um container padrão, copiado, herdado de outros projetos, com tags genéricas, baseadas em cliques, triggers e estruturas frágeis.

O resultado é um GA4 que parece configurado, mas está mentindo. Ele está mostrando eventos disparando, mas sem granularidade, sem parâmetros, sem conexão com a jornada real. E, na maioria dos casos, com dados duplicados, fora de ordem ou completamente ausentes.

Se você está tomando decisão com base nesse tipo de funil, está tomando decisão errada.

Com os eventos bem configurados, você ganha clareza. E mais importante: você ganha prioridade.

Você consegue ver, de forma segmentada, quantos usuários viram o produto, quantos iniciaram o checkout, quantos adicionaram frete, quantos chegaram na etapa de pagamento e quantos realmente compraram.

Isso não só mostra onde está a maior quebra, mas também revela onde está a maior perda de receita.

Porque não adianta otimizar uma etapa com 80% de conversão se tem uma outra onde só 10% avançam. A análise correta começa pela etapa que mais compromete o faturamento.

E mais: essa visibilidade permite uma leitura contextual.

Por exemplo: se o número de add_to_cart está alto, mas o begin_checkout é baixo, você tem uma fricção antes do checkout. Pode ser login obrigatório, pode ser erro de layout, pode ser política de frete. Agora, se begin_checkout está alto, mas ninguém chega em add_shipping_info, você tem uma quebra na própria estrutura do fluxo de compra. Isso não é suposição, é dado.

Você só precisa garantir que os dados estejam corretos.

Aqui vai o que você precisa fazer, de forma direta e aplicável:

Audite o seu GA4 com foco nos eventos de ecommerce

Verifique se todos os seis eventos estão presentes, com os parâmetros certos e estruturados de acordo com o padrão do Google. Não confie só no que o GA4 mostra — vá no DebugView, use o Tag Assistant, simule uma jornada completa no seu site. O evento disparar não significa que ele está certo.

Corrija a estrutura do seu container do GTM.

Na maioria das vezes, os eventos estão disparando com triggers baseadas em cliques ou visibilidade de elementos. Isso é frágil. Use dataLayer da própria VTEX, organize as variáveis, e garanta que os eventos sejam baseados no comportamento real do usuário, com os dados transacionais completos.

Use o Explorador do GA4 para construir o funil real.

Não use os relatórios padrões. Crie uma exploração com visualização de funil, usando a ordem correta dos eventos e aplicando segmentos específicos: tráfego pago, mobile, usuários novos, usuários que voltam. Isso vai mostrar onde o seu funil quebra de verdade.

Priorize as quebras com maior impacto financeiro.

Você não precisa corrigir tudo ao mesmo tempo. Comece pela etapa que tem a maior perda percentual de usuários entre uma etapa e outra. Essa análise te dá retorno imediato, porque corrige o que mais custa dinheiro agora.

A maioria das lojas que eu analiso na VTEX está com o funil quebrado. Não por ausência de dados, mas por excesso de confiança em uma configuração mal feita. O GA4 não funciona sozinho. Ele depende da fundação certa.

E se você não está vendo esses dados, você está cego. E quem está cego toma decisão errada, otimiza o que não precisa, muda o que já funciona e continua perdendo dinheiro sem saber por onde.

Agora que você já entendeu isso, tem duas opções:

Ou você continua usando o GA4 do jeito que está, com dados quebrados e decisões sem base, ou você me chama e a gente corrige tudo. Corrige a estrutura, configura do jeito certo, mapeia o funil completo e transforma dados em estratégia real de crescimento.

A escolha é sua.

Mas se você quer sair do achismo e vender com base em dados reais, sabe exatamente por onde começar.