Seu checkout mobile está matando suas vendas e você nem percebeu

O seu tráfego mobile cresce, o investimento em mídia aumenta, os acessos sobem… mas as vendas não acompanham.

Você olha os dados e até tenta justificar: “ah, é porque as pessoas só pesquisam no celular e compram no desktop”.

Não é.

O problema está no seu checkout.

Porque o usuário está pronto para comprar. Ele chegou até o final. Ele escolheu o produto, viu o preço, clicou em comprar. E mesmo assim… ele desiste.

Não por causa do produto. Nem do preço. Nem da falta de vontade.

Ele desiste porque o seu checkout mobile está empurrando ele para fora.

A experiência de compra no mobile precisa ser perfeita. Não é sobre estética, é sobre fluidez. Quando o usuário chega no checkout e precisa dar zoom para clicar em um botão, quando ele precisa digitar o mesmo dado duas vezes, quando ele tenta calcular o frete e nada acontece… ele abandona.

O abandono não acontece só porque algo quebrou. Ele acontece quando o processo parece trabalhoso demais.

Botões pequenos, campos que somem com o teclado, etapas mal organizadas, formulários extensos, validações confusas, informações que não aparecem na hora certa… tudo isso vai acumulando pequenos incômodos que viram desistência.

E existe um ponto crítico que poucos enxergam: o momento em que o usuário percebe um custo que não esperava. Um frete alto demais, uma taxa que aparece no último segundo, uma condição de pagamento que não faz sentido. Isso quebra o fluxo de decisão.

No desktop, você ainda segura parte dessa perda, porque o usuário está sentado, com tempo, com tela cheia. No mobile, não. Ele está com pressa, sem paciência, esperando o mínimo de esforço. Se você não entrega isso, ele fecha a aba.

Quando você tem todos os eventos de checkout configurados no GA4 — begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info, purchase —, você consegue montar um funil real. E esse funil começa a mostrar as travas invisíveis.

Você vê quantos usuários iniciam o checkout no mobile. E quantos desistem depois de tentar preencher o CEP. Quantos saem antes de escolher o método de pagamento. Quantos clicam em “comprar” mas não finalizam. E quando você cruza isso com os dados de desktop, fica ainda mais evidente o problema.

É essa análise que te dá o diagnóstico. Porque enquanto a maioria está olhando só o volume de vendas e achando que o mobile não converte por natureza, você está identificando o ponto exato onde as pessoas desistem. E por que desistem.

E o mais importante: você consegue calcular o tamanho da oportunidade.

Se o desktop converte 1,8% e o mobile converte 0,9%, com o mesmo tráfego, você está deixando 50% das vendas possíveis na mesa. E isso, na prática, é dinheiro perdido todos os dias.

Agora que você entendeu o que está travando seu crescimento, aqui está o que precisa ser feito:

Monte um funil completo de checkout segmentado só para mobile

Dentro do GA4, vá no explorador e crie um funil com os eventos begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info e purchase. Aplique um filtro para mostrar apenas usuários em dispositivos móveis. Isso vai mostrar onde a maioria desiste e qual etapa mais precisa de atenção.

Valide os eventos com navegação real

Acesse seu ecommerce com um celular comum, simule uma compra do início ao fim e observe o que acontece. Veja se os eventos disparam na hora certa. Veja se algum campo trava, se algum botão é pequeno demais, se algo atrasa. E principalmente, veja se o processo faz sentido para alguém com pressa.

Analise a taxa de transição entre etapas

A grande sacada está aqui: não é sobre quantas pessoas iniciam o checkout, é sobre quantas avançam de uma etapa para outra. Se 1000 pessoas clicam em "comprar", mas só 200 inserem o frete, isso mostra que seu formulário está desalinhado. Se 500 escolhem o pagamento, mas só 100 finalizam, você tem um problema na última etapa. Essa leitura direciona a priorização.

Corrija primeiro o que mais afeta o usuário

Não caia na armadilha de reformar tudo de uma vez. Comece pelo que mais trava: frete oculto, campos quebrados, botão de continuar escondido, taxa surpresa na última etapa. Corrigir essas falhas é o que gera impacto direto no aumento da conversão.

Monitore os resultados por canal e dispositivo

Depois de corrigir, acompanhe por alguns dias os dados de conversão mobile. O ideal é comparar com os números anteriores à mudança. Essa comparação vai mostrar o quanto você recuperou de vendas só eliminando barreiras.

É simples. Ou você constrói um checkout que funciona no celular, ou você está desperdiçando metade do seu tráfego.

O mobile não é só um canal de acesso. Ele é onde está o crescimento. E se o seu checkout não facilita a compra, você está empurrando as pessoas embora na hora de fechar.

Se quiser mapear esses pontos, corrigir os problemas e transformar o mobile em um canal que converte, é só me chamar.

Eu faço isso todos os dias em lojas VTEX. E te entrego a resposta com dados.

Vamos resolver isso.